千里漢十話溫馨

    走過一條條高速公路，似乎都有一成不變的單調面孔：冬日里是雪窖冰天，夏日里是驕陽似火，下雨時是濕漉漉的，刮風冷嗖嗖的。
    行駛在武漢至十堰高速公路上，感受到的卻遠不止這些。在這條連綿近千里的高速公路上，洋溢著一種特有的溫馨，猶如天朗氣清，惠風和暢。

    溫馨窗口：映著春天般的笑容

    沿著漢十高速一路驅車，直抵武當山收費站。站口，收費的姑娘化著溫暖的淡妝，笑靨如花。
    揚手問候，微笑接卡，收錢找零，點頭道別，禮貌的目光將車送出視線�？纯幢�，10秒鐘一氣呵成，甜美的笑容貫穿始終。
    武當山旅游開發有限公司旅游車隊主任陶少友，每天都會從這里經過兩遍�！熬拖窠涍^一道美麗的風景線，”陶主任說，“看著這些小姑娘和煦的笑臉，感覺一天的勞累都消除了�！�
    還是武當山的姑娘笑得好，笑得美！不少走南闖北的十堰司機經過這里時，都會有種自豪感。武當山收費站的甜美笑容，已經成為武當山風景區的第一抹亮色。
    揚手時小臂抬多少度角，微笑里應露多少顆牙，眼神如何才能既真誠又不過分？經過幾個月的艱苦培訓，武當山所的姑娘小伙將微笑行動變成一個個細化的指標。經過對遞接規范的改造，這個所的單車通過速度由過去的12－15秒提高到了10－12秒。
    武當山姑娘的笑容，作為一種服務的標準，現在已在漢十全線開花。那種溫馨的感覺，已遍布漢十每個收費站的窗口。
    如果說崗亭的微笑是看得見的溫馨，那么在車輛疏導、指點方向等方面下的功夫，則是能觸能摸的一種體諒。
    在收費所，一張特殊的表格上面列出了一年中23個道教重要節日。更細心的是，每個節日后面還預測出來往的車輛屬籍和典型入口站。
    “例如3月11日是‘太上老君萬壽’，一般從河南、隨州、武漢、陜西和廣東的香客會比較多，這些地方的通行費分別是60元、100元、110元、135元、435元和575元，我們就要相應地準備與之對應的零錢�！蔽洚斏绞召M所所長王夢婕解釋道。
    怎么想到制這么一張表格呢？去年3月的一天，收費業務主管王振宇發現，從河南出站的車子一輛接一輛，將收費口堵得滿滿當當。他一時納悶，怎么回事呢？
    詢問武當山管理部門。原來，這天是觀音菩薩佛辰，引來香客集中前往武當山進香。
    收費站里只要堵上幾臺車，司機難免會焦躁。為了避免再次猝不及防，收費站便專門制作出表格，提前預測車流，以便增開道口和增加零鈔。
    這里是武當山的第一道門戶，不少過往游客都會向收費員詢問風景區如何走，哪里可以住宿，為了節省時間，一張向司機們免費派送的“溫馨服務卡”也由此誕生。上面不僅有武當山旅游地圖，還有武當山附近住宿、進餐等旅游信息指南。
    在漢十，細致的服務隨處可見。在隆中收費所，每一個收費窗口都貼心地印著“隆中風景區請左拐，襄樊市區請右拐”司機無需詢問即可明白方向；在棗陽收費所，當梔子花盛開的季節，收費員們將宿舍院內種植的花兒采下，編成小花環，送給過往司機，讓馨香伴隨司機一路……

    溫馨驛站：體驗家一般的感覺

    如果說高速公路是司機凝神奔馳的舞臺，那么沿線的服務區就是司乘人員舒緩疲勞、放松心情、解決困擾的溫馨驛站。
    9月3日，棗陽服務區保安龔文明在執勤時發現，一位十來歲的男孩在服務區逗留了大半天，直到下午還蹲在衛生間門口。經詢問得知，這位男孩來自云夢，因喜歡上網，與家人吵架后離家出走。
    大伙兒一面把他帶進餐廳吃飯，一面與當地派出所聯系。晚上，男孩終于被聞訊趕來的父母接走。
    在漢十高速服務區，類似的例子比比皆是。
    今年5月的一天，服務區現場管理員邱楓發現，一位廣東口音的婦女坐在母嬰休息處的沙發上哭個不停�！拔依瞎珢鄞蚺�，說了他幾句，他就氣得把貨車開跑了。我只剩下5塊錢，沒辦法回去�！彼�告訴林經理。
    邱楓立即給她安排好住宿房間，第二天早上即聯系車輛，請一位過路司機將她帶到目的地西安。
   “乘客在服務區購物、吃飯或者上衛生間出來晚了，司機又沒清點好人數，就容易掉車，有時候一個月就有10多起�！鼻駰髡f。
    由于掉車的人太多，服務區專門制作表格，把固定線路車輛的經過時間、運輸公司和司機電話詳細登記下來，以便及時將掉車的乘客按原線路送走。
    餐飲是服務區的重頭戲。棗陽服務區的“自助餐”在全線是出了名的。20元錢，在別的高速公路服務區往往只能吃個快餐，在這里卻能自由選擇熱菜、涼菜和包子、饅頭、炒飯、粉面等近30個品種。
    招標選擇服務區經營者時，漢十管理處堅持這樣一個原則：經濟效益、窗口效益和社會效益并重。自助餐與快餐相比，利潤降低不少。但顧客滿意度上升了，回頭客多了，食品浪費也少了。據統計，銷售收入正在慢慢提高。
    除了滿足過往司機“吃飽”的需要，餐飲部還開發“劉秀帝鄉雞”、“諸葛聰明魚”等菜式，讓小小的服務區，變身展示地方特色的窗口。
    雪中送炭的手機加油站和愛心雨傘、溫馨舒適的母嬰坊、為肢殘乘客特設的殘疾人通道和輪椅、服務區零排放的廢水處理池......體貼、細致、周到、環保，漫步漢十服務區，是一種家一般的體驗。

    溫馨旅途：平安伴你一路

    人在旅途，最大的心愿就是及時快速到達目的地。高速公路上，迷失方向或者車子突然“掉鏈子”，多讓人鬧心。
    走進高速公路的中心樞紐，看看來自孝襄段監控中心的一則小故事。
    今年6月22日凌晨3點，值班監控員史琳接到一個奇怪的電話。
   “有輛吉普車壞在你們路段了�！薄罢垎柧唧w路段和車牌號？”
   “還不清楚，是我朋友的車，車上全是聾啞人，沒法打電話�！�
    監控中心還是第一次遇到這種情況。史琳靈機一動，找他要過司機的手機號，開始發短信。原來，這輛山西籍車沒油了。她問清車牌號和路邊的重要建筑，迅速判斷出故障地點，馬上通知施救隊帶上紙筆前往送油。
    不到兩小時，史琳接到短信：“已處理好，感謝您的幫助！”
    孝襄段是漢十高速最長的一段，243公里的路面周圍有那么多建筑物，史琳他們是如何一下子辨別出具體路段的呢？
    原來，孝襄監控中心有一個自制的獨特法寶——“孝襄段重點標牌樁號圖”。在這張用紅、藍、黑各種顏色制成的線路圖上，密密匝匝地標出了各種標志性建筑物和醒目標牌，與高速公路的樁號相對應。
    司機迷路時，不會看樁號，但他們能夠告訴監控人員，附近有座橋、有個路標、有個電子顯示牌，甚至有一幅大廣告。監控員們實地走訪幾天后制作出這張線路圖，大大節省了接線員的判斷時間，提高了施救效率。

    漫步高速旅途，溫馨伴你一路

    從董永故鄉起步，經過詩仙隱居的安陸、炎帝誕生的烈山，循編鐘的余韻穿越“隨棗走廊”，經米芾故里，觀諸葛舊居，覽丹江勝景，探武當神靈，千里漢十貫穿鄂西，東引江城、西接車城，串起荊楚歷史文化之鄉，連成湖北汽車工業走廊。而高速兩側，不時可見蘊含當地獨特人文的雕塑群。時而李白醉酒，時而米芾揮毫，時而諸葛出山，時而百舸競渡，它們給枯燥的高速公路點綴著楚文化的獨特風景，給司乘人員舒心的視覺享受。

    溫馨護衛：關愛撒遍沿途

    高速公路不僅是南來北往的交通要道，在災難突發時，它也是沿途百姓的安全島，保障物資運輸的生命線。
    急難面前，漢十高速路政人在百姓身后甘當堅強護衛，演繹著一個個溫馨感人的故事。
    去年8月28日至30日，孝感地區持續暴雨，孝南地區環河水位持續上漲，漫潰險情一觸即發，兩側村莊岌岌可危。30日晚，越來越多的受災群眾拖家帶口爬上地勢較高的漢十高速孝感高架橋，尋求避難。
    消息第一時間上報管理處，漢十管理處黨委書記安宏、處長王伯禹等第一時間從武漢趕赴現場指揮營救，漢十全線路政員迅即趕到孝感，緊急預案立即啟動！
    當晚23時，孝感至云夢段緊急封閉，兩端車輛分流，全力疏導受災群眾。由于受災的幾個村青壯年勞力大都在外務工，在家留守的多為老幼婦孺，從沖鋒舟爬上高高的橋面實在困難，路政一大隊隊長吳飛帶頭，將老人和孩子一個個背上橋。長達5公里的路段，成為救助受災群眾的“諾亞方舟”。
    從那以后，路政員與老百姓間的關系有了微妙的變化�！耙郧案浇�村民常愛在橋下曬草垛，我們屢次勸阻他們總不樂意�，F在好了，不用我說，橋下總是干干凈凈，碰見我們值勤路過，還硬拉我們去吃飯喝水，關系好多了�！�
    2008年年初的特大冰雪災害時，面對省外多條高速公路被迫封路的窘狀，處于鄂北的漢十高速更接受著嚴峻的考驗。
    撒布溶雪劑630噸，投入各種除雪車輛及大型機械1294臺（班），養護人員8644人次；路政大隊緊急出動384次，路警雙方警車開道180臺班，提供各類援助875人次……全體漢十人連續奮戰60天，堅持交通一線工作法和“高速公路低速行駛”，讓漢十演繹了路段無一天全天封閉的奇跡，使漢十高速公路成為聯接鄂陜的“生命保障線”。